Como a Descontinuação do Chat do Google Impacta as Empresas e Soluções Alternativas
O Google anunciou que irá descontinuar a funcionalidade de chat nos Perfis de Negócio, começando o processo de encerramento em 15 de julho e concluindo completamente em 31 de julho.
Esta notícia foi comunicada por e-mail às empresas, reconhecendo a potencial dificuldade da decisão e destacando o compromisso do Google em continuar sendo um parceiro útil na gestão de negócios.
No e-mail enviado às empresas, o Google afirmou:
“Estamos entrando em contato para informar que vamos descontinuar o recurso de chat no Perfil de Negócio do Google em 31 de julho de 2024. Reconhecemos que esta pode ser uma notícia difícil - à medida que continuamos melhorando nossas ferramentas, ocasionalmente precisamos tomar decisões difíceis que podem impactar as empresas e parceiros com os quais trabalhamos.
É importante para nós que o Google continue sendo um parceiro útil enquanto você gerencia seu negócio e estamos comprometidos com esta missão. O Google vai parar de criar novas conversas a partir de 15 de julho, e a funcionalidade de chat será totalmente encerrada em 31 de julho.
Observe que os clientes ainda poderão encontrar e contatar sua empresa através da Pesquisa Google e do Maps – e obter mais informações sobre você a partir dos links do seu site, descrição do negócio, fotos e qualquer outra informação que você compartilhe em seu Perfil de Negócio.”
Impacto nas Empresas e Clientes
A partir de 15 de julho, os clientes não poderão mais iniciar novas conversas de chat com as empresas através do Google. Os clientes que estiverem envolvidos em conversas de chat receberão notificações informando sobre a descontinuação do recurso.
No entanto, os clientes ainda poderão localizar e contatar as empresas usando a Pesquisa Google e o Maps, além de acessar informações através dos links do site, descrições do negócio, fotos e outros elementos compartilhados nos Perfis de Negócio.
Decisão do Google de Descontinuar o Chat de Negócios
O Google afirmou que a decisão de encerrar o recurso de chat faz parte dos esforços contínuos para simplificar suas ofertas. Para ajudar as empresas na transição, o Google forneceu orientações sobre os próximos passos:
- Download do Histórico de Chat: Empresas que desejarem manter um registro das conversas de chat do Perfil de Negócio podem baixar o histórico de chat usando o Google Takeout.
- Soluções Alternativas de Chat: O Google sugere que as empresas convidem os clientes a utilizarem soluções alternativas de chat para continuar as conversas sem interrupções.
Contexto e Histórico
O Perfil de Negócio do Google, anteriormente conhecido como Google Meu Negócio, é uma ferramenta gratuita para empresas gerenciarem sua presença online no Google, incluindo a Pesquisa e o Maps.
O recurso de chat permitia que os clientes se comunicassem diretamente com as empresas através de seus Perfis de Negócio.
Embora a funcionalidade de chat não esteja mais disponível, o Google continua comprometido em fornecer uma plataforma para que as empresas gerenciem sua presença online e se conectem com os clientes.
Conclusão
Com a descontinuação do recurso de chat, é essencial que as empresas adaptem suas estratégias de comunicação para garantir que continuem a fornecer um serviço eficiente aos seus clientes.
Explorar e implementar soluções alternativas de chat pode ser um passo importante para manter o engajamento e a satisfação do cliente.
O Google permanece como uma ferramenta valiosa para gerenciar a presença online da sua empresa, ajudando você a alcançar e conectar-se com seu público de maneira eficaz.
